Solicitação de exclusão de dados
Esta página é mantida pela MKTOn para explicar como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da nossa plataforma, incluindo dados obtidos por meio de integrações com Meta, Google e TikTok.
Última atualização: 03 de julho de 2026
Seus direitos
Nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), do GDPR e das políticas de plataformas parceiras (Meta, Google, TikTok), você tem o direito de solicitar, a qualquer momento e sem custo, a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela MKTOn.
Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:
Acesse Configurações → Conta → Excluir conta dentro da MKTOn. A exclusão é iniciada imediatamente após a confirmação.
Envie um e-mail para privacidade@mkton.io com o assunto "Exclusão de dados".
Informações necessárias
Para localizar e excluir seus dados com segurança, precisamos de:
- Nome completo cadastrado na plataforma
- E-mail utilizado no cadastro
- WhatsApp cadastrado (se aplicável)
- Nome da empresa (se aplicável)
- Motivo da solicitação (opcional)
- Se a solicitação envolve dados de integrações (Meta, Google, TikTok, etc.)
Prazo de processamento
Sua solicitação é processada em até 15 dias úteis a partir da confirmação da identidade. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
O que é excluído
- Dados de perfil (nome, e-mail, WhatsApp, CPF, empresa)
- Leads, contatos e pipelines armazenados no CRM MKTOn
- Mensagens, conversas e histórico de atendimento
- Campanhas, criativos e materiais enviados
- Configurações, preferências e chaves de integração
- Tokens OAuth do Meta, Google e TikTok
- Dados obtidos via integrações com plataformas parceiras
- Logs de acesso e telemetria vinculados à conta
O que pode ser mantido
Algumas informações podem ser retidas mesmo após a exclusão, quando exigido por lei ou para cumprimento de obrigações legítimas:
- Registros fiscais e contábeis (5 anos, art. 173 CTN)
- Notas fiscais e comprovantes de pagamento
- Logs mínimos de segurança e prevenção a fraudes (6 meses, Marco Civil)
- Dados anonimizados para fins estatísticos (sem identificação pessoal)
Dados de integrações com Meta, Google e TikTok
Quando você conecta contas do Meta (Facebook/Instagram), Google Ads ou TikTok à MKTOn, tratamos apenas os dados necessários para operar as funcionalidades contratadas (métricas de campanhas, gestão de anúncios, pixels, conversões).
Ao solicitar a exclusão, todos os tokens de acesso são revogados imediatamente e os dados obtidos via APIs dessas plataformas são eliminados dos nossos sistemas. Você também pode revogar o acesso diretamente nas configurações de cada plataforma: